Garanti på högtryckstvätt
Har tvätten gått sönder? Dokumentera felet och kontakta butiken du köpte den av. En utgången garanti betyder inte att din reklamationsrätt har tagit slut.
Svaret direkt
Som privatperson har du tre års reklamationsrätt för ursprungliga fel när du köper av ett företag. Garanti är ett separat, frivilligt löfte med egna villkor. Klaga så snart du upptäcker felet, helst direkt och inom två månader.
Garanti och reklamation ger olika hjälp
| Reklamationsrätt | Garanti | |
|---|---|---|
| Tid | Tre år för ursprungliga fel | Tiden i garantivillkoren |
| Vem du kontaktar | Butiken som sålde maskinen | Företaget som lämnat garantin |
| Vem som behöver visa felorsaken | Företaget under de första två åren | Garantigivaren under hela garantitiden |
Garantin får inte försämra dina rättigheter enligt lag. En maskin med två års garanti kan alltså fortfarande reklameras under det tredje året. Efter de första två åren kan du däremot behöva visa att felet är ursprungligt om säljaren säger emot.
En tillverkargaranti ger normalt möjlighet till reparation eller utbyte hos tillverkaren. Om du vill kräva prisavdrag eller att köpet hävs vänder du dig till säljaren. Du har inte automatiskt rätt till pengarna tillbaka så fort maskinen går sönder.
Köper du begagnat av en privatperson gäller andra regler. Konsumentköplagen gäller inte mellan privatpersoner, och den ursprungliga garantin följer inte säkert med till dig.
Läs villkoren innan du väljer maskin
Jämför vad garantin täcker, vilka skötselkrav som finns och om du behöver registrera köpet. Ett stort årtal säger inte om slangar, tätningar och tillbehör omfattas eller om ett fel beror på normalt slitage.
Kärchers generella svenska konsumentgaranti är två år från köpet. Deras erbjudande om utökad femårsgaranti kräver registrering inom 90 dagar, att du ansluter dig till nyhetsbrevet och att produkten används privat. De fem åren räknas från köpet. Spara registreringsbekräftelsen tillsammans med kvittot.
Det är villkoren för konsumentprodukter, inte ett löfte om samma garanti för Professional-maskiner eller företagsbruk. Läs Kärchers villkor för den utökade garantin innan du räknar med förlängningen.
Skötsel och skadeorsak påverkar garantin
Olyckor, onormal användning, missad skötsel och normalt slitage kan falla utanför garantin. Följ därför maskinens manual och förvara den frostfritt. En frostskada är inte automatiskt ett godkänt garantiärende.
Företaget måste kunna visa att felet beror på ett undantag för att slippa garantiansvar. Ett påstående om felaktig skötsel ska alltså kunna motiveras. Be om en skriftlig förklaring om ditt krav avslås.
Öppna inte pump eller eldelar för att försöka lösa ett garantiärende själv. Använd säljarens eller tillverkarens serviceväg. Kärcher kräver auktoriserad serviceverkstad för reparation under sin tillverkargaranti.
Skicka ett tydligt klagomål
- Skriv till säljaren vad du köpt, när felet upptäcktes och vad som inte fungerar.
- Bifoga foton eller film om felet går att visa och köpebevis som identifierar köpet.
- Beskriv vilken åtgärd du vill ha och spara mejlet eller en kopia av formuläret.
- Be om besked om hur maskinen ska lämnas eller skickas in.
Har originalkvittot försvunnit kan butiken eller ett kontoutdrag ibland hjälpa dig att visa köpet. En åtgärd som omfattas av garantin ska vara kostnadsfri. Vid en befogad reklamation ska företaget också stå för frakten för reparation eller ersättningsvara.
Felsökningsavgiften behöver vara tydlig
Be om besked innan undersökningen: vilken avgift vill företaget ta ut, och när anser de att den gäller? Konsumentverket anser att du inte ska behöva betala undersökningsavgift under de första två åren eller medan garantin gäller.
ARN har gjort en annan bedömning när undersökningen visar att felet inte är ursprungligt. Då kan en rimlig avgift tillåtas om du informerats i förväg. Räkna därför inte med att varje undersökning är gratis, men begär en motivering om du får en avgift du anser är fel.
Efter två år utan garanti kan en rimlig, förhandsinformerad avgift vara tillåten om undersökningen visar ett fel som säljaren inte ansvarar för. Konsumentverket förklarar skillnaden i bedömning.
Om du och företaget inte kommer överens
Du kan anmäla tvisten till ARN om företaget sagt nej eller inte svarat inom skälig tid. Anmälan kostar 150 kr. Tvistbeloppet måste överstiga ARN:s värdegräns, och anmälningsavgiften räknas inte in i beloppet.
Anmäl inom ett år från ditt första klagomål till företaget och bifoga bevis som mejl och foton. Spara därför första klagomålet redan när du skickar det. Läs mer om dina rättigheter i Konsumentverkets garantiguide.